Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestelling plaatsen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer de gewenste producten, kies je maat en voeg deze toe aan je winkelwagen. Volg daarna de stappen om je bestelling af te ronden en te betalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Bestellingen kunnen direct na plaatsening alleen worden aangepast door onze klantenservice. Neem hiervoor snel contact met ons op via de website.

Welke betaalmethoden accepteer jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en diverse andere veilige betaalopties.

Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België zijn er geen verzendkosten.

Hoe lang is de levertijd?
Nederland: 1-2 werkdagen
België: 2-3 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace-link waarmee je je pakket kunt volgen.

Retourneren en omruilen
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Dit kan eenvoudig via het retourenportaal op onze website. Log in en volg de stappen.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?
Na ontvangst van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Zijn alle producten retourneerbaar?
Uit hygiëneoverwegingen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Dit staat altijd duidelijk aangegeven.

Productinformatie
Hoe bepaal ik mijn maat?
Bij elk product vind je een gedetailleerde matentabel. Meet je voeten op en vergelijk met de tabel.

Zijn jullie producten origineel?
Al onze producten zijn 100% authentiek en afkomstig van officiële leveranciers.

Account en website
Hoe maak ik een account aan?
Klik op ‘Account’ en kies voor ‘Registreren’. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Technische problemen
De website werkt niet goed, wat nu?
Probeer de pagina te vernieuwen, je browser bij te werken of een andere browser te gebruiken.

Ik krijg een foutmelding tijdens het betalen, wat moet ik doen?
Controleer of alle gegevens correct zijn ingevuld. Probeer het later opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Overige vragen
Hebben jullie een fysieke winkel?
Ja, bezoek ons op het adres dat te vinden is op onze website.

Kunnen jullie nieuwe producten aanschaffen?
Wij streven ernaar ons assortiment continu te vernieuwen. Houd onze website in de gaten voor nieuwe collecties.

Voor meer informatie kun je altijd terecht in onze Algemene Voorwaarden op mijnsneakers.com.